2025年度客服电话业务劳务外包服务单位采购项目

招  标  公  告

项目名称：2025年度客服电话业务劳务外包服务单位采购项目

招标编号：SNRK******0036

招标代理人：******有限公司

日    期：2024年11月 21日

1、******有限公司******有限公司（以下简称“招标人”）的委托，现邀请能够满足本项目投标资格要求的企业（以下简称“投标人”）就下述招标项目参加投标。

2、项目概况：

2.1本项目预估总金额125万元。

2.2本次为2025年度客服电话业务劳务外包服务单位采购。

3、招标范围（内容）：

本次为2025年度客服电话业务劳务外包服务单位采购。服务内容为公司客户24小时服务电话接听、解答等业务需不少于15名（含）劳务人员。

4、招标方式：公开招标

5、投标资格要求：

5.1 投标人为中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力【提供营业执照，加盖投标人实体公章或电子章。】；

5.2财务状况良好，没有处于财产被接管、冻结、破产或其它不良状况，具有一般纳税人资质【提供2023年度经第三方审计的审计报告或财务报表，新成立企业提供自成立至今的财务报表，加盖投标人实体公章或电子章。】；

5.3投标人未被列入“中国执行信息公开网”（******/shixin/）失信被执行人名单，未被“国家企业信用信息公示系统”（******/index.html）列入经营异常名录和严重违法失信名单（黑名单）。（证明文件：提供“中国执行信息公开网”、“国家企业信用信息公示系统”公示信息查询结果截图，加盖加盖投标人实体公章或电子章。）

5.4投标保证金缴纳凭证【提供缴纳截图，加盖投标人实体公章或电子章。】；

5.5投标人近三年（2021年至今）没有骗取中标、串标等严重违法行为【提供证明文件：投标人出具的《说明函》加盖投标人实体公章或电子章（格式自拟），如发现投标人隐瞒事实，招标人有权取消投标人中标资格，招标人将以相关行政部门或行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准进行追溯。】；

5.6投标人未被列入深圳能源电子招标投标平台（******/xinyonggl/index.jhtml）信用管理有效期内的黑名单【提供证明文件，加盖投标人实体公章或电子章******委员会将否决其投标。】；

5.7本项目不接受联合体投标。

注意：资格文件如加盖实体公章，须加盖实体公章后， 以图片形式放入Word文档中上传。

6、资格审查方式：资格后审

7、重要提示：投标人在投标时需按招标文件“第五章 格式1-8 廉政承诺函”的内容及格式进行承诺。

8、招标文件的获取

8.1 获取时间：2024年11月22日10时00分至2024年11月 29 日19时30分（北京时间）；

8.2******集团电子招标投标平台获取。投标人下载并填写《招标文件获取信息表》（Word及PDF版）、《招标廉政告知函》和招标文件购买《缴费凭证》，通过平台上传。（附件下载地址：深圳能源电子招标平台报名界面）投标人必须完整阅读办事指南，并根据办事指南要求完成平台注册、购买标书文件和自助确认付款等操作，操作方法详见深圳能源电子招标平台-办事指南（******/banshi/index.jhtml）。投标人须在深能电子招标平台上注册并办理数字证书（CA），绑定数字证书（CA）后方可下载招标文件（平台专用格式）。

8.3招标文件售价：人民币￥500元（人民币伍佰元整），售后不退。投标人在平台自助确认付款及开具电子发票（由******有限公司出具票据）。

8.4电汇购买招标文件账号：

******有限公司

******银行：******有限公司塔指西路支行

账    号：************42113

9、   投标文件的递交

9.1投标文件的递交方式

（1******集团电子招标投标平台递交投标文件，并以此为准；

（2）为了满足归档要求，请投标人在开标后3天内邮寄递交纸质投标文件（邮寄地址及要求详见第六章/第一节/投标须知修改表）。

9.2投标文件递交截止时间：2024年12 月12 日上午10:30（北京时间）。

9.3******集团电子招标投标平台，开标时间与投标文件递交截止时间相同。

9.4 招标文件质疑截止时间：2024年12月 1日19:00，答疑截止时间：2024年12月4日19:00。

9.5 投标人未在规定的投标截止时间前完成投标文件上传并签到，或未及时解密投标文件，或加密投标文件解密失败后未及时上传非加密投标文件，均视为投标人放弃投标。

10、  招标相关信息获取网址：

******集团电子招标投标平台（******/）；

中国招标投标公共服务平台（******）；

深圳阳光采购平台（******/）；

11、  ******集团电子招标投标平台招投标规定（重要）：

（1******集团电子招标投标平台（以下简称“深能招标平台”）电子投标（简称“线上”******集团电子招标平台（******/）完成本次招投标活动所需相关操作。

（2******集团电子招标投标平台使用说明》（见公告附件）；在系统的“组件下载”中下载“投标文件制作客户端”，按照操作指引安装、打开招标文件及制作投标文件熟悉各环节操作步骤。（附办事指南网址：******/banshi/index.jhtml）

（3******集团电子招标投标平台（以下简称“深能招标平台”）电子投标（简称“线上”）方式。投标人须同时制作（一份正本两份副本）纸质版投标文件并在开标前送至或邮寄方式寄送至招标代理处存档备查（开标前送出或寄出，纸质文件与电子平台版本如有矛盾的，以上传电子招标投标平台的电子版本为准。），开标前应向招标代理以短信或邮件方式提供快递单号。

其他提醒注意：

1）平台注册、CA办理：******集团电子招标投标平台完成注册登记并审核通过，投标人要为注册登记预留足够的时间，由于投标人自身原因，截至招标文件发售时间尚未完成注册登记审核，造成无法及时进行标书购买，后果由投标人自行承担。投标人须在下载招标文件前完成数字证书（CA）的办理，绑定CA后方可下载招标文件。投标人要为办理CA预留足够的时间，由于投标人自身原因造成无法投标的，由投标人承担责任。

2）招标文件获取：获取招标文件在线上进行，请电汇付款；如需开票，将开票信息及项目名称通过电子邮件方式发送至招标代理机构邮箱(******)。

3）招标文件澄清质疑：招标文件的质疑发出后请通过邮件或者电话方式通知招标代理，须同时提供可编辑版和盖章版。澄清回复将在“深能招标平台”线上发布。

4）保证金：******银行转账方式提交（投标保证金作为投标文件的组成部分，需将相关凭证编入投标文件中）。

******银行保函形式提交的，应将保函扫描件******银行流水在开标前以电子邮件的方式发送至招标代理机构邮箱(******3@qq.com)******银行转账方式，应于截标前汇至招标代理指定账户。

5）投标文件制作：投标文件应严格按照招标文件要求进行编制，文件大小应不超过500M。投标文件不支持PDF直接上传。法定代表人证明书、法定代表人授权书必须加盖投标人实体公章（法定代表人授权书需由法定代表人签字），投标人须将此文件扫描后放入WORD中进行上传，其他文件如无特殊要求可加盖本平台CA电子章。

6)熟悉系统及测试投标：投标人需至少在项目投标截止时间前两个工作日，用空白文档测试投标文件的制作、电子签章及导出等操作。确认签章是否成功，并核实导出标书中的开标一览表报价是否为制作标书时所编辑的内容。如遇到问题，请及时咨询平台技术支持解决。

7）开标：在开标时间各投标人通过“深能招标平台”进行线上开标，投标人需准备好数字证书（CA证书）、网络及电脑，在开标时间用CA解密标书。操作详见办事指南。投标人未在规定的投标截止时间前完成投标文件上传并签到，或未及时解密投标文件，或加密投标文件解密失败后未及时上传非加密投标文件，均视为投标人放弃投标。

8）不同投标人的电子投标文件中包含的计算机网卡MAC地址、CPU序列号和硬盘序列号信息均相同的，其投标将被否决。

以上为本次电子招标的规定，招标文件前后如有矛盾的，以此规定为准；相关操作不再赘述，详见办事指南（******/banshi/index.jhtml）。

12、  联系方式：

******有限公司

地    址：新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市

邮    编：841000               

联 系 人：钟文

电    话：******

招标代理人：******有限公司

地    址：新疆库尔勒市石化大道天缘商务酒店4楼616室

邮    编：841000

联 系 人:马晓晓

电    话：******

******集团电子招标投标平台技术支持

联系方式：0755-******，******/contact.jhtml

注：如需电汇购买招标文件或对招标文件有疑问，请与招标代理人进行联系，如对平台操作（注册、缴费、标书制作、生成、提交等）有疑问的请联系平台技术支持。